Agent d'Accueil et d'Information

>>> (formation de niveau V - titre du Ministère chargé de l'emploi)

»»» Accessible en formation continue, par le biais de Contrat de Professionnalisation et par la voie de la VAE (Validation des acquis de l'expérience) «««

Traitement de texte (35 h).

• Pouvoir saisir, sauvegarder et imprimer un texte simple.
• Pouvoir produire un texte plus élaboré, une lettre, une affichette ou un court rapport.
• Réaliser un publipostage.

Tableur (35 h).

• Pouvoir produire et mettre en page un tableau simple.
• Produire un tableau intégrant des calculs et fonctions.

Internet et emails (10 h).

• Pouvoir rechercher efficacement des informations sur le Web.
• Être capable d'échanger des courriers électroniques et des fichers avec d'autres personnes.

Rédaction et mise en page de courriers simples et notes de services (28 h).

• Être capable de rédiger des écrits professionnels simples.

Accueil physique et téléphonique (28 h).

• La communication en général.
• Accueillir et orienter un visiteur ou un correspondant téléphonique.
• L'efficacité au téléphone.

Tenue d'agendas et de plannings (40 h).

• Prise et gestion de rendez-vous manuellement ou sur logiciel.
• Tenue de plannings.

Exercices pratiques et mises en situation (14 h).

• Utilisation d'internet dans les tâches de bureau.
• Réserver un hôtel, un billet, une entrée, ...

Session de validation (10 h).

Durée de 200 heures en centre.

Lieu : Saint Quentin