Employé·e Administratif·ve et d'Accueil
Employé·e Administratif·ve et d'Accueil
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Formation diplômante de niveau 3 - Titre du Ministère chargé de l'emploi - Date JO : le 05 juillet 2022
Accessible en formation continue, par le biais de contrats en alternance et par la voie de la VAE (Validation des acquis de l'expérience)
Ce Titre professionnel peut être obtenu par blocs de compétences.
A partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter à un autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
CCP 1 (BLOC 1)
CCP 1 (BLOC 1)
Réaliser les travaux administratifs courants
Remise à niveau traitement de texte
Saisir, sauvegarder et imprimer un texte simple
Produire un texte plus élaboré, une lettre, une affichette ou un court rapport
Réaliser un publipostage
Remise à niveau tableur
Produire et mettre en page un tableur simple
Produire un tableau intégrant les calculs et fonctions
Remise à niveau Internet & emails
Rechercher efficacement des informations sur le Web.
Être capable d'échanger des courriers et fichiers avec d'autres personnes
Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte : Courrier, notes, tableaux, graphiques, dans le respect des règles orthographiques et grammaticales et des normes professionnelles
Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur : Mettre à jour des données chiffrées ou non afin d'assurer le suivi des informations nécessaires au bon fonctionnement de la structure ( tableau de bord ).
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information : collecter des informations, saisir, mettre à jour et partager des fichiers, agendas et plannings, dans le respect des procédures et de la charte informatique en vigueur. Collecter les besoins de fournitures à l'aide des outils mis en place, les transmettre au service concerné ou passer les commandes en ligne
Trier et traiter les mails et le courrier : réceptionner les mails, les trier, les filtrer et les transmettre aux destinataires concernés ; numériser, enregistrer et diffuser le courrier entrant, préparer l'envoi, la mise sous pli et l'affranchissement du courrier sortant
Classer et archiver les informations et les documents : classement, archivage papier ou informatique : connaissance des règles des différents modes de classement, support et matériels de classement, utilisation des matériels de duplication : photocopieur, scanner, imprimantes…
CCP 2 (BLOC2)
CCP 2 (BLOC2)
Assurer l'accueil d'une structure
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs : vérifier et disposer des informations à jour nécessaires au poste d'accueil, accueillir les visiteurs et les collaborateurs, les renseigner ou prendre un message, les orienter afin de traiter leurs demandes dans les meilleurs délais. Mobiliser les techniques de communication pour s'assurer de la compréhension de la demande. Prendre les messages et les transmettre aux destinataires concernés afin de satisfaire les demandes des interlocuteurs
Traiter les appels téléphoniques : traiter les appels, les filtrer, les transférer ou renseigner les interlocuteurs. Mobiliser les techniques de communication pour s'assurer de la compréhension de la demande. Prendre les messages et les transmettre aux destinataires concernés afin de satisfaire les demandes des interlocuteurs
Répondre aux demandes d'informations internes et externes : en situation d'accueil, afin de faciliter le fonctionnement de la structure et satisfaire les interlocuteurs internes ou externes, rechercher des informations en vérifiant la fiabilité de la source ou en sollicitant la personne adéquate, répondre aux demandes dans les meilleurs délais et transmettre l'information pertinente sous la forme adaptée au contenu, dans le respect des procédures en vigueur
Une période de quatre semaines en entreprise
Une période de quatre semaines en entreprise
Durée : 404 h en Centre + 140 h en Entreprise.
Durée : 404 h en Centre + 140 h en Entreprise.
Objectifs Pédagogiques
Objectifs Pédagogiques
Acquérir les compétences nécessaires au poste d’Employé Administratif et d’Accueil pour répondre aux besoins des moyennes et grandes entreprises.
L’employé administratif et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle. Dans le respect des consignes et en prenant en compte l’environnement de la structure, il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l’aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure. Au quotidien, il assure l’accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l’expédition du courrier ; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d’information tant à l’interne qu’à l’externe.
Les différents secteurs d’activités concernés
L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité.
Les types d’emplois accessibles
Type d'emplois accessibles :
Agent administratif
Employé administratif
Employé de bureau
Agent d'accueil - Hôte d'Accueil
Pré-requis
• Tout public
• Pré-requis : Maîtrise du Français à l'oral et à l'écrit et des calculs de base
Conditions d'inscription et Accès à la formation
Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs étapes de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours complet, un parcours raccourci voire un parcours renforcé:
- information individuelle ou collective,
- identification du besoin , et évaluation des acquis si vous avez des connaissances dans le domaine souhaité et/ou des compétences transférables
- entretien individuel avec la Responsable de formation et le formateur référent de l'action
- dossier de demande de formation ou mise en relation avec un employeur pour les formations en alternance.
Envoyez un cv par mail et/ou prenez rendez-vous au 03.23.08.15.91 ou à contact@axion-formations.com
Nous étudions les financements possibles et nous vous faisons parvenir un programme, un planning et un devis. Vous pouvez intégrer la formation dans les 3 semaines à 4 mois en fonction du délai de traitement de la demande de financement.
Accessibilité aux Personnes en Situation de Handicap
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Pour en savoir plus, consultez le Registre d'accessibilité (Accès PSH)
Moyens pédagogiques
Alternance cours magistraux mise en situation professionnel
Travail individualisé.
Formateur référent encadrant le stagiaire en individualisation.
Un poste informatique individuel, logiciels bureautiques
Plateforme de formation STORIZ (espace individuel pour chaque apprenant)
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle : 2 h 45 min à l'écrit et 1 h à l'oral
La mise en situation se compose de deux parties se déroulant dans le contexte d'une même entreprise fictive.
Entretien final de 15 minutes
Durée totale de l'épreuve : 4 h 00 minutes
Nos Résultats (données 2024 hors apprentissage)TAUX DE REUSSITE 2 candidats : 100 %TAUX D’ABANDON 1 abandonTAUX DE PLACEMENT : 67 % TAUX DE SATISFACTION : 97 %
Résultats apprentissage
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