Référentiels :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37099#anchor2

 https://www.banque.di.afpa.fr/EspaceEmployeursCandidatsActeurs/titre-professionnel/00219m08/employe-commercial

Acquisition des compétences indispensables au métier d’Employé commercial afin de répondre aux demandes de la Grande Distribution. Être opérationnel pour assurer la gestion quotidienne des rayons d’un magasin et dans l’accueil des clients.

L'employé commercial participe à la réception des produits et vérifie la conformité de la livraison. Il stocke et range les produits dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il prend en compte l'état des stocks, les ventes, les réservations clients et les objectifs commerciaux pour mettre à jour les paramètres de gestion des commandes. Il contribue aux inventaires. Il met en rayon l'offre produits. Il réalise le réassort de l'offre produits. Il maintient le rayon dans un état marchand, veille à l'accessibilité des produits et s'assure que les allées sont circulables. Il participe à la mise en place d'opérations commerciales et promotionnelles L'employé commercial traite les commandes client effectuées en ligne ou dans l'unité marchande. Il travaille dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort et applique les mesures de prévention contre les risques liés à son environnement de travail. L'employé commercial accueille le client avec attention, écoute sa demande et prend en compte son parcours d'achat et d'éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap. Il renseigne le client en valorisant l'offre produits et de services de l'unité marchande. Il explique au client le fonctionnement du dispositif d'aide à l'achat et l'accompagne dans son utilisation. En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d'incivilités et de réclamations clients, il adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation. Il sollicite l'appui de sa hiérarchie si la situation l'exige.

Les différents secteurs d’activités concernés 

• Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires

• Grandes et moyennes surfaces spécialisées

• Grands magasins

• Boutiques

• Magasins de proximité

• Négoces interentreprises

• Commerce de gros

Les types d’emplois accessibles 

Employé de libre-service - Employé commercial - Employé de rayon non alimentaire - Employé commercial caisse et services - Employé en approvisionnement de rayon - Employé polyvalent de libre-service - Employé qualifié libre-service - Employé commercial caisse et services - Hôte de caisse - Employé de commerce drive - Équipier de commerce

Modalités d'évaluation 

Mise en situation professionnelle (02h05)

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi  les trois suivants : alimentaire ; équipement de la personne ; équipement de la maison. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.

Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. Le dossier comprend les consignes, les documents nécessaires et des maquettes à compléter.

La mise en situation comporte trois parties :

1. Pendant 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter.

2. Pendant 40 min, le jury questionne le candidat

3. En amont de la session d’examen, le candidat conçoit quatre fiches produit. L’un des membres du jury choisit un produit et assure le rôle d’un client. Pendant 15 minutes, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l’aide de ses fiches produit. Il explique au client le fonctionnement d’un dispositif d’aide à l’achat. Pendant 10 minutes le jury questionne le candidat sur sa pratique

Entretien technique (00 h 30 min)

Questionnement à partir du diaporama réalisé en amont de la session (00 h 30min)

Entretien final (00 h 15 min)

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 2 h 50 min